检索工具按著录方式划分,主要有()。
A、主题、著者、书名目录
B、综合性、专业性、专题性检索工具
C、目录、索引、文摘、书目之书目
D、手工检索工具、计算机检索工具
参考答案:C
在散布图中,当x值增加,y值也增加,且点子呈线性分布,比较密集,说明x、y两者之间的关系()。
A、强正相关
B、强负相关
C、弱正相关
D、弱负相关
制定优质服务标准最重要的一步是()。
A、找出每个细节的关键因素
B、分解服务过程
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改