这部小说由于插入了过多的社会批评、嘲讽以及有关诞异的历史等等，因此显得结构松散，加上主要人物几易姓名(这一点到最后才交代)，因此读者常对情节线索摸不着头脑。 下列理解有误的一项是( )。

A．读者常对情节线索摸不着头脑是因为小说的结构松散

B．小说在最后才交代此书的结构松散

C．过多的社会批评、嘲讽及有关诞异的历史导致读者常对情节线索摸不着头脑

D．主要人物几易姓名的事情在最后才交代

客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。

A、—线服务人员

B、专家

C、顾问

D、客户