客户服务管理人员应经常以()的身份去体验整个服务流程,以便发现问题,改进服务流程。
A、—线服务人员
B、专家
C、顾问
D、客户
参考答案:D
淮海战役战场上一望无际的手推车,见证了人民战争的伟力;安徽凤阳小岗村l 8个鲜红的手印,标注着人民改革的精神。一切为了人民,一切依靠人民,中国梦便有了牢固的根基。这是因为人民群众
①是社会变革的决定力量和主力军
②其价值判断是在价值选择的基础上形成的
③是社会物质财富的创造者
④其创造实践是创造历史的不竭源动力
A.①②
B.①③
C.①④
D.②④
男,32岁。突然呼吸困难,右侧胸痛,查体:发绀,大汗。既往肺结核病史。
男,32岁。突然呼吸困难,右侧胸痛,查体:发绀,大汗。既往肺结核病史,对该患者胸部听诊时可听到()
A.干啰音
B.金属调叩击音
C.胸语音
D.羊鸣音
E.爆裂音