顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

A.企业战略

B.顾客和市场分析

C.过程管理

D.售后服务

C先生：火灾保险单对投保人是不利的。典型的投保人支付的保险费通常比他通过保险单收到的偿付款要高。L女士：是的，但是投保人认为持有一张保险单对他们有好处还是有道理的，通过持有一张保险单而得到的心境平和是投保人得到的最大好处。
L女士通过什么来回答C先生的论述

A．对C先生真实信息的来源提出质疑。
B．引入C先生的论述所忽略的一种想法。
C．指出C先生的论述以它将要证明的东西作为假设前提。
D．对C先生的论述中提出的证据的真实性表示怀疑。
E．指出C先生的证据和他推出的结论无关。