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问题单项选择题

顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

A.企业战略

B.顾客和市场分析

C.过程管理

D.售后服务

答案

参考答案：A

单项选择题

图1.5-12所示电路中，t=0时闭合开关S，u1（0-）=u2（0-）=0V，则u1（0+）应为（）V。

A.6

B.4

C.0

D.8

判断题

魏晋时期政治黑暗，很多社会名流与知名学者都对现实不满，嵇康、阮籍、阮咸、山涛、向秀、王戎、刘伶七人最为著名。当时的人们称他们为“建安七子”。