导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

A．尊重旅游者

B．尽量满足他们的所有要求

C．保持微笑服务

D．认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满

E．讲究语言技巧

邮件在寄递途中应防止因（）而发生损坏。

A、挤压、碰撞、磨擦震荡

B、气候变化

C、不可抗力事件

D、湿度影响