客户对产品或服务感到失望，属于（）。

A.事前期望<实际评价

B.事前期望=实际评价

C.事前期望>实际评价

D.事前期望≥实际评价

团队情景意识包括哪些成员：（）

A.船长；

B.引航员；

C.驾驶员；

D.船长，引航员和所有船员。