词法学
参考答案：
词法学是研究词的结构、词形变化和词类的科学。
计算：（x+2）（x﹣2）=（ ）．
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（）。
A.办理客户入网手续
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息
