问题
单项选择题
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能,下列活动中,体现沟通功能的是()。
A.办理客户入网手续
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息
答案
参考答案:D
解析:本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能,其中体现沟通功能的是业务信息发布,收集市场信息,承担促销功能三方面。所以本题答案选D。
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能,下列活动中,体现沟通功能的是()。
A.办理客户入网手续
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息
参考答案:D
解析:本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能,其中体现沟通功能的是业务信息发布,收集市场信息,承担促销功能三方面。所以本题答案选D。