用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（）特点。

A.过程性

B.主观性

C.变动性

D.整体性

国家最大的零售商们报道：过去的6个月是销售旺季，但是在这个销售旺季，利润却比通常要低，这是不寻常的，因为通常而言，当销售增加时，利润也增加。 下列哪一项，假如在过去6个月正确，最有助于解释上面所描述的不寻常现象( )

A．利率的降低允许许多零售商增加他们的库存而不需要支付削减利润的高利息

B．在男性衣服销售上升不大时，女性和孩子的衣服销售上升超过20%

C．两个最大的独立零售商设法以低价购进他们的商品

D．国家最大的零售商通过急剧增加在广告上的花费吸引更多的消费者