问题 单项选择题

用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的()特点。

A.过程性

B.主观性

C.变动性

D.整体性

答案

参考答案:B

解析:本题考查的是通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭主观期望和感受来做判断,因此服务质量的评判具有较强的主观性。

选择题
多项选择题