外感热病，热入血分，宜选用（）

A.白虎汤

B.清营汤

C.犀角地黄汤

D.黄连解毒汤

E.普济消毒饮

属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。

A、耐心倾听

B、提出解决方法

C、确定问题所在

D、快速有效处理