属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
A、耐心倾听
B、提出解决方法
C、确定问题所在
D、快速有效处理
参考答案：A
浮而搏指，中空边坚，如按鼓皮的脉象是（）
A.浮脉
B.散脉
C.革脉
D.牢脉
E.芤脉
孔子说，“信则人任焉。”下列从业基本准则与这句话体现的哲理最为一致的是（）。
A.诚实信用
B.守法合规
C.专业胜任
D.公平竞争
