属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是()。
A、耐心倾听
B、提出解决方法
C、确定问题所在
D、快速有效处理
参考答案:A
下列物质的分类合理的是( )
A.氧化物:CO2 NO SO2 H2O
B.碱:NaOH KOH Ba(OH)2 Na2CO3
C.铵盐:NH4Cl (NH4)2SO4 NH3•H2O
D.碱性氧化物:Na2O CaO Mn2O7 MgO
在如图所示的装置中,木块B与水平桌面的接触是光滑的,子弹A沿水平方向射入木块后留在木块内.从子弹射向木块到木块将弹簧压缩到最短的全过程中,下列说法正确
的是( )
A.全过程中弹簧、木块和子弹组成的系统动量守恒
B.弹簧、木块和子弹组成的系统机械能守恒
C.在木块压缩弹簧过程中,木块对弹簧的作用力大于弹簧对木块的作用力
D.在弹簧压缩到最短的时刻,木块的速度为零,加速度不为零