参考答案：①自我介绍；包括主动向病人介绍自己的姓名和职务或身份。

②记住病人的姓名，选择恰当的称呼。

③介绍护理单元；包括介绍科室的环境结构、病房设备的使用、饮食安排、探视陪护制度等，这有助于消除病人对环境的陌生感。

④注意外在形象；仪表、举止、表情等外在形象对良好第一印象的形成至关重要。