当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）

A.给予额外的耐性

B.问题由浅入深

C.问题由封闭式开始到开放式

D.问题由大重点开始至详细的引申

E.问题由开放式开始到封闭式

不是住院病案的组成部分，而是住院处向病房、病案信息统计科传递住院病人信息的载体工具是（）。

A.住院病人登记表

B.住院证

C.住院病案首页

D.病程记录单

E.会诊单