问题
多项选择题
和客户沟通的技巧有哪些？（）
A.以随意的方式
B.用命令式的口吻
C.对事不对人
D.避免下命令
E.暂时回避
答案
参考答案：C, D, E
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和客户沟通的技巧有哪些？（）
A.以随意的方式
B.用命令式的口吻
C.对事不对人
D.避免下命令
E.暂时回避
参考答案：C, D, E
所给出的图、表、文字或综合性资料均有若干个问题要你回答。你应根据资料提供的信息进行分析、比较、计算和判断处理。
一、根据以下资料，回答101-105题。
| 2009年年末全市公路里程20670公里；其中，高速公路里程884公里，比上年年末增加107公里。年末城市道路里程6206公里。 公共交通：年末全市公共交通运营线路701条，比上年年末增加22条；其中轨道交通运营线路9条，增加1条。公共交通运营线路长度18498公里，比上年年末增长2.4%；其中轨道交通线路长度228公里，增长14%。公共交通运营车辆2.4万辆，比上年年末增长2.2%；其中轨道交通运营车辆2014辆，增长17.5%。全年公共交通客运总量65.9亿人次，比上年增长11.2%；其中轨道交通14.2亿人次，增长16.9%。 公用事业：全年自来水销售量9.1亿立方米，比上年增长12.3%。其中，生产运营用水1.3亿立方米，增长8.3%；居民家庭用水4.5亿立方米，增长15.4%。 全年地区用电量达到739.1亿千瓦时，比上年增长7.1%。其中生产用电610.4亿千瓦时，增长6.4%；城乡居民生活用电128.8亿千瓦时，增长10.7%。 全年液化石油气供应总量32.2万吨，比上年下降0.9%；天然气供应总量64.5亿立方米，增长15.6%。年末共有燃气家庭用户602.6万户，比上年年末增长2%；其中天然气家庭用户407.1万户，增长3.7%。全市燃气管线达到10970公里，比上年年末增长1.6%。全市集中供热面积4.3亿平方米，比上年增长1.8%。 |
2008年全年，该市生产用电与居民生活用电的比值为( )。
A．5.2
B．4.9
C．4.4
D．4.2