交接人员应提前十分钟交接班。在交接班过程中，必须（），详细清楚，（），防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现。
参考答案：严肃认真；责任分明
下列有关合同变更的说法，正确的是( )。
A．必须是针对有效合同才可变更
B．合同变更只须经当事人一方同意
C．合同变更后，必须按变更后的合同履行
D．变更合同是因为合同无效才变更
E．合同变更的内容是尚未(或尚未完全)履行的合同
虚证
