从哲学上看，以下这首诗启示我们[ ]

①要有自强不息的精神，努力实现人生价值；

②要发挥主观能动性，积极回避矛盾；

③要以乐观的心态多走弯路，不惧挫折；

④要用发展的眼光看问题，对生活充满信心；

A．①②  

B．②③ 

C．①④ 

D．②④

在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A、随机性原则

B、客观性原则

C、持续性原则

D、交互性原则

E、完整性原则