质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括组织结构、程序、（）、资源。

A.方法

B.计划

C.过程

D.改进

一分钟内引导客人入座，（）钟内开始提供服务。

A.一分

B.两分

C.两分半

D.三分