参考答案：

（1）收费员首先要保护好票、款、卡等有价证券，锁好门窗；

（2）立即报告收费管理员，通知所值班领导；

（3）所值班领导要尽快赶到现场，采取果断措施，保护国家财产和收费人员的人身安全，控制事态的扩大发展；

（4）如事态严重，扩大到难以控制时，要在最短时间内通知管理处值班领导，同时拨打报警电话，请求救助；

（5）如人员发生伤亡时，现场所有收费人员要全力以赴抢救，并立即拨打120对伤员进行抢救；

（6）当班值班人员要及时把事件的全过程真实地录制下来复制保存，同时做好记录。