投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

B.熟悉金融产品与金融服务情况

C.掌握本机构有关规章制度与业务流程

D.公平、友善对待金融消费者

富滇银行应收账款催收的最后期限为应收账款到期前（），如在最后期限催收时出现支付问题的，要马上采取追偿措施，同时将催收情况报告上报总行。

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日