问题
多项选择题
投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善对待金融消费者
答案
参考答案：A, B, C, D
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投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善对待金融消费者
参考答案：A, B, C, D