参考答案：

重置密码：客户拨打10086，按1号键本机号码，再按3号键停复机、手机上网及密码服务，再按3号键密码服务，再按2号键重置密码，根据提示音输入开户时的身份证号码并按#号键结束（身份证号码如有X，请以*代替），系统会将随机的客户服务密码以短信形式发送到客户手机上。