接种牛痘后产生对天花的抵抗性，这反映了（）

A.抗原的特异性

B.抗原的交叉反应

C.病毒的超感染

D.先天免疫

E.主动保护

金融企业以客户为中心的经营、服务的第一步是（）。

A.了解客户

B.了解自身

C.了解行业

D.了解客户需求

E.了解市场动向