北京的一位学生，想在3月21日晚上9点和远在纽约的母亲通过网络聊天，那么，他母亲应当在当地什么时间上网（纽约位于西五区）：

A．3月20日早上8时

B．3月20日晚上8时

C．3月21日早上8时

D．3月20日晚上10时

以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。

A.决不与客人争辩

B.帮助客人解决问题

C.委曲求全

D.不损害饭店的形象和利益