能为客户提供满意服务的必要条件是（）。

A.服务标准

B.服务礼仪

C.流程

D.服务质量

提高企业核心竞争力的关键因素是（）。

A.加强员工培训

B.科学的进行质量管理

C.加强检查和检验

D.严格执行质量标准