在推销员处理顾客争议问题时，正确的方法是（）

A、尽可能的少使用“但是”一词

B、要认识到客户的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素

C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避

D、态度一定要尽量委婉

流行性感冒大流行是由于流感病毒抗原性变异，形成什么而引起（）

A.血凝素，抗原性漂移

B.神经氨酸酶，抗原性漂移

C.血凝素和神经氨酸酶，抗原性漂移

D.血凝素和神经氨酸酶，抗原性转换

E.血凝素和NP蛋白，抗原性转换