对预约顾客的提醒（）

A.提醒一次，于72小时前

B.提醒一次，于48小时前

C.通常提醒顾客两次，一次是提前72小时，另一次是提前24小时，再于1小时前确认

D.提醒一次，于1小时前

客户服务人员应具备的职业品德是（）。

A.热情

B.可靠、诚实、重信誉

C.乐观、自信

D.充满智慧和创新力