当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

下列不属于短期奖励计划的是（）

A.绩效加薪

B.月／季度奖金

C.特殊绩效奖励计划

D.现股计划