问题
单项选择题
当客户购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是()。
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
答案
参考答案:A
当客户购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是()。
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
参考答案:A