企业信息一般可分为（ ）

A．原始信息和加工信息

B．企业内部和外部信息

C．历史性信息和有关未来信息

D．专业信息和综合信息

E．一般信息和重要信息

服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A、服务检查

B、结果检查

C、客户监测

D、过程监控