参考答案：

（1）接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意；

（2）重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，房间的格调，大小，方向尽量与原来的相同；

（3）房间安排好后，将房间钥匙和重新写好的欢迎卡送上楼层，带客人到新的房间；

（4）真诚地向客人致歉，并酌情赠送鲜花、果品；

（5）查找出重复卖房的原因，将其记录在案。