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问题 单项选择题

声音的高低、大小，速度的快慢，文字的字体、大小、工整或潦草等，都是声音语言或文字的伴生物，我们称之为（）。

A、体态语言

B、物化符号

C、程式化符号

D、副语言

答案

参考答案：D

判断题

蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。
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问答题

甲公司是一家集团公司，已经在国内上市，并且进行多元化投资。甲公司资金雄厚，也很有实力。甲公司全资拥有的某服装销售代理公司H公司，是全国最大的服装连锁销售代理公司。
H公司在全国各个省分别设立了分公司，统管该省内各个公司的业务。各省的分公司每年将全省利润的40%上交H公司的总部，以换取在各省内独家使用H公司品牌的权利，以及H公司总部提供的各种行政、推广、培训等支援服务，剩下的60%的利润由省内分公司的管理人员享有。
甲公司服装代理中介佣金每年的收入位列全国第一，代理人数量及营业点数量也是全国第一，除了个人消费品的服装买卖交易以外，甲公司拥有较为庞大的服装投资机构客户群。与个人消费者相比，投资机构客户愿意支付更高的百分比的佣金，但是对甲公司所提供的全国性的中介服务，以及代理人员的个人素质均有较高的要求，这是普通服装代理公司很难满足的。H公司对投资机构客户的佣金收入毛利较高，尽管对投资机构客户的收费总额约占H公司佣金收入的40%，但是其产生的利润占H公司的利润却高达65%以上。通常，H公司各省分公司均会相互推介投资机构客户。
随着国家西部开发战略的实施，西部的经济在不断的发展，人们的生活水平也相对提高了，尤其Y省最为突出，但是P市却成为新兴发展的龙头城市。全国各地的各种投资商也纷纷的进驻P市。H公司的服装收入是业内的全国第一，但是主要业务和收入集中于北京、上海、大连、广东等经济发达省份。H公司在Y省的分公司，特别是P市的支公司在人数及营业点数量上均落后于其他几家本地服装的代理中介公司。这些公司创立时间比较早，已经比较熟悉P市的实际情况，具有丰富的人脉关系，而且衣服的售价比较低，但是服务质量不如H公司。
H公司在该省是由现在的管理人员在十几年以前创立的，十几年来Y省分公司的业务量稳步上升，利润率始终维持在较高的水平上，管理层也得到了较为满意的个人收入。但是该分公司在P市的业务量以及收入总额及不上几家本地代理公司。该分公司的管理人员大多数在几年之内都会退休。甲公司给H公司制定的企业目标就是保持市场的领先地位。为了达到该目标，H公司管理层预计公司收入的年增长率必须维持在25%以上。由于各主要城市的业务增长率已经处于较低的水平，H公司管理层认为Y省特别是P市将是能否达标的一个重要决定因素。另外，H公司管理层注意到，近月来各省分公司投资机构客户对H公司Y省分公司的投诉，而且投诉的频率正在上升之中。其他各省份的公司也表示各自的机构客户的业务正在加快向Y省倾斜，影响其他各省分公司的收入及利润。
基于Y省的战略重要性，H公司管理层决定对Y省分公司的业务情况以及未来发展作出深入的研究分析，来制定与Y省有关的发展战略。
要求：
(1)根据Y省的最新情况，请您分析甲公司业务的优势、劣势、机会和威胁。
(2)利用第(1)题的分析结果，分析P市的产业发展对甲公司业务经营的影响以及因此产生的甲公司总部、各省分公司及Y省分公司管理层之间的矛盾。
(3)根据以上资料分析甲公司在全国层次中适宜选择哪种战略，若该种战略可以进一步细分，应如何细分。
(4)制定一套可以化解H公司总部、各省分公司以及Y省分公司管理层的矛盾，并且可以为H公司总部达成甲公司下达的企业目标的方案，并简要说明该方案的主要风险。
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