现在的病人角色与健康时承担的角色行为不协调，属于（）。

A.病人角色行为缺如

B.病人角色行为冲突

C.病人角色行为强化

D.病人角色行为消退

E.病人角色行为适应

探索需求的三步骤先后次序标准是（）

A、观察聆听询问

B、以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用

C、先问再听同时观察顾客反应