参考答案：

1、业务引导员在为客户引导时进行交叉营销；引导员在为客户进行业务引导的过程中

和客户进行沟通，了解客户的产品使用和使用费用的基本情况，进行相应的产品的交叉营销。

2、对咨询用户进行营销：分析客户咨询的重点，根据客户对产品功能和资费接受程度，推荐合适的产品。特别要关注重点咨询产品功能。

3、客户等候办理业务的时候。

4、客户参观营业厅，并对我公司某项业务宣传广告流露出感兴趣时。