参考答案：

（1）如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时，员工必须请他出示工作证及本公司的介绍信确认来着的身份

（2）如证件齐全，则请他到接待室由值班经理接待，值班经理负责接待记录，并与相关部门联系以接待采访或录像。

（3）如证件不齐全，则需要热情耐心地告知他应先与公司有关部门取得联系，得到许可到营业厅内进行采访或录像。

（4）当有未经许可的客户在营业厅内私自录像时，营业厅员工应立即上前婉言阻止，并告诉客户营业厅内不直接接受采访或录像，征得客户的理解和支持

（5）当来时不听劝阻时，应及时汇报值班经理处。