将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。
A.标准化
B.目标设定
C.质量管理
D.体系化
参考答案：A
人们在遇到压力、痛苦、困境时，引起自杀的主要原因是（）
A.排除应激原
B.逃避应激原
C.难以应对应激原
D.没意识到应激原
E.想超越应激原
一位患者右上后牙冷水痛3天，无其他不适。检查楔状缺损深，冷测一过性敏感，楔状缺损浅，冷测正常。主诉牙的诊断是（）
A．浅楔状缺损
B．中楔状缺损
C．深楔状缺损
D．急性牙髓炎
E．可复性牙髓炎
楔状缺损深，冷测一过性敏感，
楔状缺损浅，冷测正常。主诉牙的诊断是（）