营业网点通过ITIL服务管理平台能够完成以下哪几项工作？（）
A、报故障
B、提交服务请求
C、跟踪故障处理过程
D、处理办公事宜
参考答案：A, B, C
隐匿性肾炎尿沉渣可有（）。
A.颗粒管型
B.脂肪管型
C.蜡状管型
D.上皮细胞管型
E.红细胞管型
“客户服务适度先行”战略在近阶段具体体现在以下五个方面（）
A.服务网络建设要适度先行
B.客服队伍建设要适度先行
C.客服平台建设要适度先行
D.客户服务模式特色创新
E.客户服务内涵务实有效
