中 * * 党的十七届六中全会通过的《中 * * 关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，文化思想成为社会热议的话题。某校八年级学生对近代文化思想进行探究。

（1）如图，搜集、整理资料：将同学们搜集的资料归类（将字母填上）（4分）

① 属于洋务运动时期的：__________   ② 属于戊戌变法时期的：__________

③ 属于辛亥革命时期的：__________   ④ 属于新文化运动时期的：__________

（2）分析、探究：通过分析、探究同学们绘制了四次运动思想主张变化示意图，请你帮他填到下面方框里。（4分）

服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力

B.客户沟通能力

C.市场调研能力

D.投诉处理及分析能力