服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
参考答案：C
按下图的装置进行电解，A极是铜锌含金，B极为纯铜。电解质溶液中含有足量的Cu2＋。 通电一段时间后，若A极恰好全部溶解，此时B极质量增加7.68g，溶液质量增加0.03g，则A极合金中Cu、Zn的原子个数比为
A．4：1
B．3：1
C．2：1
D．5：3
劳务员在审验劳务队伍资质时，应注意的问题不包括（）。
A、资格要求
B、业绩要求
C、通用要求
D、政策管理要求
