关于药物不良反应诱发因素中的机体因素叙述正确的是（）

A.患者的生理、病理状态改变不会影响药物不良反应的产生

B.药物代谢的个体差异与不良反应的产生没有关系

C.肾的生理状态会影响药物不良反应的发生.

D.患者的敏感性不同只影响药物的疗效

E.患者的遗传因素与不良反应的发生没有关系

业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.

A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问

B.通过衣着、气质等方面判断目标客户

C.对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理

D.要积极热情回答客户的问题，有求必应