有A、B、C三个力，分别为10kg、8kg、5kg，其中A、B方向相同，C的力量与A、B方向相反，则其合力为（）。

A.7kg

B.13kg

C.15kg

D.18kg

E.23kg

根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。

A.设计有效的培训系统，提高员工素质

B.创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意

C.实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新