问题
多项选择题
根据服务技术、服务组织和文化的特征,服务文化的建设应当主要沿着()路径进行。
A.设计有效的培训系统,提高员工素质
B.创建合理的授权机制,使员工决策自由,尽可能地使顾客满意
C.实行团队激励体系,鼓励团队协作和创新
答案
参考答案:A, B, C
根据服务技术、服务组织和文化的特征,服务文化的建设应当主要沿着()路径进行。
A.设计有效的培训系统,提高员工素质
B.创建合理的授权机制,使员工决策自由,尽可能地使顾客满意
C.实行团队激励体系,鼓励团队协作和创新
参考答案:A, B, C