制定顾客导向的服务标准的关键是（）

A、拟定服务标准

B、顾客期望调研

C、服务标准实施

D、服务标准评估

根据《药品包装、标签和说明书管理规定（暂行）》，下列所述属于药品内包装标签必须标注的内容是（）

A．药品的用法用量

B．药品的功能主治或适应症

C．药品的生产企业

D．药品生产日期

E．药品名称、规格及生产批号