一般来说，客户进入证券营业部时，对内部设施和装修情况会有一个直观的体会，这属于对客户服务( )的判断或评价。

A．相互接触质量

B．输出质量

C．物理质量

D．合作质量

一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的总体印象。这种情形属于（）。

A.水平渠道竞争

B.垂直渠道竞争

C.水平渠道冲突

D.垂直渠道冲突