测试仪可提供三中输入格式：PROTEL文件格式、（）和索引表格式，可根据使用的需要进行选择。

A.BMP格式

B.文本格式

C.连接表格式

D.JGP格式

客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。

A、分析责任

B、办事迅速，讲究效果

C、答非所问

D、投其所好