消费者动机的功能不包括（）。

A.引发功能

B.选择功能

C.指引功能

D.激励功能

下列做法符合秘书人员交谈礼仪基本要求的是（）。

A.语调柔和，使来客产生甜蜜感

B.语言简练，问一答一，问二答二

C.语意明确，直接指出来客的不足之处

D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢