班级组织建构的首要原则是( )

A．有利于身心发展的原则
B．角色一致的原则
C．有利于教育的原则
D．使所有学生都得到一般发展的原则

（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

A．服务提供的差距

B．服务标准的差距

C．服务沟通的差距

D．顾客差距