参考答案：

质量目标包括产品质量目标、过程质量目标、顾客满意质量目标。其中产品的质量目标包括单一产品的质量目标（即产品的质量特性值）和批产品的质量目标（即稳定地提供满足顾客要求的产品的能力）；过程质量目标包括管理过程、辅助过程和产品实现过程的目标；顾客满意的目标是站在顾客自身的角度对企业质量管理体系整体业绩确定的目标，可包括顾客满意度或顾客满意率及有效投诉等目标。