习 * * 近日在山西考察时强调，实现资源型地区经济转型发展，形成产业（）的结构格局，是山西经济发展需要深入思考和突破的重大课题。

A.一元支撑

B.高度集中

C.多元支撑

D.独大做强

客户服务与营销环境的关系是（）

A.客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动

B.客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响

C.客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化

D.客户服务管理者无法有效地控制竞争对手

E.客户服务管理者可以有效地控制竞争对手